Digital-marketing – это направление маркетинга, подразумевающее продвижение товаров и услуг с помощью цифровых технологий, которые применяются на всех этапах работы с потребителями. Диджитал-маркетинг отличается от интернет-маркетинга тем, что используются не только онлайн-, но и офлайн-инструменты (POS-терминалы, smart-гаджеты и др.). Наиболее востребованы услуги digital-маркетинга в сегментах B2B, B2C. Применение передовых цифровых возможностей помогает охватить максимальное количество целевых потребителей и отладить с ними эффективное взаимодействие.
Основные инструменты
Инструментами диджитал-маркетинга являются все способы, мероприятия и средства, которые помогают оповестить широкую аудиторию, обратить внимание потенциальных клиентов на услугу, бренд, продукт или компанию. Как правило, одновременно используются несколько инструментов. Это открывает возможность охвата почти всей целевой аудитории и достижения высокой эффективности продвижения. Инструменты подбираются в зависимости от целей маркетинговой кампании, ее стадий, особенностей ЦА, продвигаемого продукта и пр. К основным инструментам digital-маркетинга относятся следующие:
- СЕО-продвижение. Заключается в поднятии сайта рекламодателя в выдаче по запросам в результате поисковой оптимизации и других работ;
- контекстная реклама. Способ заключается в размещении рекламных объявлений (графических, текстовых и/или в виде ссылок) на тематических сайтах;
- баннерная реклама. Представляет собой размещение графических баннеров с предложением услуги/продукта на тематических ресурсах;
- нативная реклама. Включает публикацию на различных ресурсах отзывов, экспертных мнений и других «естественных» материалов, подталкивающих к приобретению товара/услуги;
- рекламные окна. Способ интернет-рекламы заключается в показе на тематических площадках всплывающих рекламных окон;
- QR-коды в offline. Способ, используемый для мотивации установить приложение или воспользоваться иными цифровыми услугами или продуктами;
- СМС-рассылки. Заключается в виде рассылки рекламных сообщений с предложением рекламодателя различным абонентам сотовых операторов;
- вирусная реклама. Представляет собой создание мультимедийного контента, имеющего провокационное содержание. Из-за этого пользователи сами распространяют его в сети (делятся в блогах, социальных сетях и т. п.).
В digital-маркетинге могут применяться и другие инструменты, которые основаны на цифровых технологиях: от рассылки на электронную почту или мелодий, используемых для удержания абонентов на линии, до рекламного предложения при установке программ. Такие стандартные средства, как флаеры или газеты, если они имеют QR-код, тоже можно назвать инструментами диджитал-маркетинга.
Основные каналы
- Интернет. Этот канал предусматривает применение любых устройств, имеющих выход в глобальную сеть: планшетов, ноутбуков, ПК, смартфонов и пр. В интернете размещается реклама (поисковая, контекстная, баннерная, тизерная и т. п.), создается разноплановый контент для вирусного или пассивного продвижения (текстовые статьи, видеоролики и др.), выполняется продвижение услуг и товаров в соцсетях, публикуются мнения экспертов, осуществляется поисковая оптимизация сайта.
- Цифровое телевидение. Оно все больше вытесняет аналоговое TV с рынка и все сильнее интегрируется в глобальную сеть. Один из самых распространенных форматов digital-маркетинга по каналу TV – создание коротких роликов, которые транслируются во время рекламных пауз. Также иногда практикуются бегущие строки и иные возможности.
- Мобильные гаджеты. Это смартфоны, сотовые телефоны. Наиболее популярным способом продвижения с помощью мобильных устройств является СМС-рассылка сообщений с рекламным предложением. Ее можно выполнять как по клиентской базе (то есть на номера телефонов людей, уже воспользовавшихся услугами или купивших товар в этой компании), так и по независимым подборкам номеров. Через мобильные гаджеты можно задействовать и иные инструменты, например брендированные предложения, WOW-звонки, размещение рекламы в разных программах.
- Локальные сети. К ним могут относиться корпоративные сети в одном офисе, локальные сети в отдельно стоящих домах, районах города и пр. Через этот канал, как правило, распространяется реклама услуг и товаров, направленная на аудиторию с определенной географической привязкой.
- «Умные» гаджеты. К ним относятся различные smart-устройства: весы, часы, фитнес-браслеты и пр. гаджеты с Wi-Fi-подключением к интернету. Для продвижения можно использовать брендированные приложения и другие инструменты.
- Интерактивные дисплеи. Устройства могут устанавливаться в примерочных магазинов, ресторанах и кафе, на зарядных аппаратах, POS-терминалах и т. п. Также к интерактивным дисплеям относятся цифровые баннеры, которые размещаются в рекламных целях. С помощью этого канала в основном распространяются видеоролики. Также активно применяются и всплывающие рекламные окна.
- Социальные сети. Соцсети используются для обсуждений, публикаций и «независимых» мнений, вирусной рекламы, создания и ведения групп. В соцсетях может транслироваться баннерная или контекстная реклама.
- Digital-art. Этот канал подразумевает применение разных произведений искусства, транслируемых или создаваемых посредством цифровых технологий. В эту категорию входят электронная музыка, графика, игры и т. п. Главным способом продвижения является брендирование.
Ресурсы digital-маркетинга
Продвижение, подразумевающее применение цифровых технологий, можно осуществлять, используя разные ресурсы:
- платные – это площадки, которые оплачиваются компанией-заказчиком. Это может быть цифровой баннер, контекстная реклама и пр.;
- собственные – площадки, которые компания может использовать бесплатно (например, страницы в соцсетях);
- наработанные – коммуникационные каналы, приобретаемые компанией вследствие проведенной работы (например, пользователи, которые распространяют вирусный ролик).
Как выбрать каналы, инструменты и ресурсы
Аналогично с другими направлениями в маркетинге продвижение с применением цифровых технологий начинается с аналитики. Нужно собрать и провести анализ следующих основных данных:
- параметров целевой аудитории. Большое значение имеют пол, возраст, социальный статус, интересы, регион проживания (например, Москва, СПб.) и др. От этого зависит, какие именно цифровые технологии используют потенциальные клиенты. Если продукты, рассчитанные на молодежь, можно продвигать почти по любым каналам, то услуги и товары, предназначенные для пожилых людей, лучше рекламировать с помощью традиционных методов;
- характеристик продукта. Например, брендирование приложений часто используется для продвижения игр или других программ, а email-рассылка – продуктов, которые могут вызвать интерес у широкой аудитории.
На основании анализа подбираются каналы и инструменты, позволяющие наиболее эффективно донести до целевой аудитории предложение компании. Важно, чтобы аналитика выполнялась и в процессе ведения кампании для оценки результативности тех или иных инструментов, корректирования соответствующих настроек.