Показатель отказов, или bounce rate, – это параметр в веб-аналитике, который свидетельствует о соответствии сайта ожиданиям пользователей, которые впервые на нем оказались.
Данный показатель измеряется в процентах и демонстрирует, какая доля посетителей просматривает не более 1 страницы и уходит. То есть отказом считается такая сессия, в которой посетитель просмотрел только одну страницу. Он может провести на ней неограниченное количество времени, но если не было совершено переходов на другие страницы и целевых действий, это считается отказом. Так считает Google Analytics. В Яндекс.Метрике все немного иначе. Там отказом считается сессия, которая продлилась менее 15 секунд. То есть, даже если человек не перешел на другую страницу, но провел на сайте более 15 секунд, отказ засчитан не будет. При желании в Google Analytics тоже можно задать временные рамки, добавив соответствующую строчку кода. Нормальный процент отказов в разных нишах варьируется от 10 до 90. Например, для интернет-магазинов нормальными считаются 20–40 %.
Как посчитать процент отказов
Для того чтобы узнать показатель отказов (bounce rate) сайта или определенного источника трафика, необходимо воспользоваться следующей формулой:
R = N_one_view / N_all × 100 %.
В этой формуле:
- R – показатель отказов;
- N_one_view – количество сессий (отказов), в которых посетитель просмотрел не более 1 страницы;
- N_all – общее количество посетителей.
Чтобы вычислить данный показатель для определенного источника, берутся переходы только по нему. Считать вручную не обязательно при использовании Яндекс.Метрики или Google Analytics. Данные сервисы делают расчеты автоматически. Пользователь может посмотреть детальную статистику по каждому источнику трафика за отдельные периоды времени, по каждому запросу и т. д.
О чем говорит большой процент отказов
Слишком большой bounce rate может указать на ряд проблем. Чаще всего причинами отказов на сайте являются:
- несоответствие запросу пользователя;
- некачественный дизайн;
- большое количество навязчивой рекламы;
- неудобная навигация;
- низкая скорость загрузки страниц;
- некорректное отображение на мобильных устройствах.
Из-за этих проблем показатель отказов может быть выше нормы. Все они решаемы. Но не стоит принимать поспешных решений. Например, при ведении кампании в Яндекс.Директе часто бывают ситуации, когда процент отказов слишком большой только при переходах с одной-двух площадок. При этом на всех остальных он находится в норме. Возможно, проблема заключается не в сайте, а в аудитории конкретной площадки. Также проверьте, соответствуют ли объявления, которые там демонстрируются, содержанию страницы. Иногда именно в этом заключается причина слишком большого показателя отказов.