Реферальная программа

Реферальная программа – это такой вид сотрудничества, при котором компания платит клиенту за привлечение новых клиентов. Второе название – партнерская программа. 

Вид и размер вознаграждения, как и условия получения этого вознаграждения, определяются каждой организацией индивидуально. Важно создать такие условия, при которых в участии будут заинтересованы все стороны: и те, кто приглашает, и те, кто принимает приглашения. 

Наиболее распространенной практикой является денежное вознаграждение – часть от суммы совершенных сделок привлеченными участниками.

Партнерская программа от «Я.Толоки».

Пример реферальной программы от «Яндекс.Толоки». 5 % от заработка приглашенных участников.

Какая именно стратегия является выгоднее, определяется каждой компанией индивидуально. Для этого проводятся различные опросы, A/B-тестирования, организуются фокус-группы, изучается практика конкурентов и т. д.

Термины

Реферальная ссылка – это такая ссылка, которая содержит уникальный идентификатор. Используется, чтобы компания могла понять, кто именно привлек нового клиента. У каждого участника программы своя ссылка, содержащая уникальный идентификатор. 

При переходе по нему система определяет, кто именно пригласил нового пользователя, и фиксирует это. В дальнейшем при выполнении условий партнерской программы (ПП) компания будет выплачивать соответствующие вознаграждения.

• Реферал – так называют новых клиентов, пришедших по чьей-либо реферальной ссылке (тот, кого пригласили).
• Аффилиат (рефер, партнер, веб-мастер, представитель) – так называют клиента, который привлекает новых участников.
• Оффер – предложение компании для участия в партнерской программе.
• CPA-сети – специальные площадки, на которых размещаются офферы различных компаний для поиска новых аффилиатов.

Какие задачи выполняет реферальная программа

Реферальные программы призваны выполнять следующие задачи (с точки зрения компании):

1. Привлечение новых клиентов – главная задача большинства ПП. Это аналог сарафанного радио для онлайн-пространства. Один человек воспользовался услугами компании. Ему понравилось. Он порекомендовал эту компанию другим людям. Только в отличие от сарафанного радио реферальная программа предлагает дополнительную мотивацию (пригласи и получи вознаграждение). Самый эффективный вид программ – это когда компания производит действительно качественный продукт, которым хочется делиться даже без денежного вознаграждения. Если сервис, услуга, товар полезны, вовлеченность аудитории значительно выше. Рефералы активнее приходят, реферы активнее приглашают.

2. Повышение узнаваемости бренда. Еще одна задача, которую способны выполнять реферальные программы. Компания не тратит свои ресурсы на продвижение бренда. За нее это делают клиенты. Чем больше аффилиатов размещают свои реферальные ссылки, тем большая аудитория охватывается. И даже те, кто не перешел на сайт, уже знают о бренде.

3. Повышение активности и вовлеченности аудитории. Крупные компании, у которых и так достаточный спрос на продукцию, устраивают реферальные программы для повышения вовлеченности аудитории. Главная задача таких программ не получение прибыли, а улучшение отношений с клиентом. Простые условия и своевременные выплаты способствуют этому.

С точки зрения аффилиатов главная задача – это заработок. Зачастую люди не ограничиваются одной или двумя ПП. Они участвуют в нескольких программах, увеличивая свой доход. Некоторые пользователи даже готовы платить часть от своего вознаграждения привлеченному участнику, тем самым дополнительно мотивируя его. Людей, профессионально занимающихся участием в партнерских программах, называют арбитражниками. 

Арбитраж трафика – это мероприятие, в котором аффилиат привлекает новых людей за свои деньги (посредством рекламы), а затем компенсирует затраты полученным денежным вознаграждением. Арбитражники не всегда являются клиентами тех компаний, чьи услуги они продвигают. Зачастую они выступают в роли посредников.

Виды программ

Реферальные программы бывают двух видов:

• Одноуровневые – когда клиент получает вознаграждение только за тех, кого пригласил он сам.

Один уровень ПП. Аффилиат получает вознаграждение только за людей из первого уровня.

Схема одноуровневой реферальной программы. Выплата только за тех, кого рефер пригласил сам.

• Многоуровневые – когда клиент получает вознаграждение не только за тех, кого пригласил он сам, но и за тех, кого пригласили привлеченные им участники.

Как выглядят несколько уровней реферальной программы.

Схема многоуровневой ПП. Рефер получает выплату за тех, кого пригласил сам, и тех, кого пригласили его рефералы.

Количество уровней в многоуровневых ПП может быть разным, но не меньше двух. Как правило, за участников второго уровня и ниже аффилиат получает меньшую сумму, так как он не принимал непосредственного участия в привлечении пользователя. 

Многоуровневые программы характерны для так называемого сетевого маркетинга – бизнес, в котором главная прибыль идет не от покупки продукта компании, а от привлечения новых людей. Зачастую значение самого продукта сводится к минимуму.

Виды вознаграждений

Перед запуском партнерской программы компании следует хорошо обдумать, что именно будет являться вознаграждением. Не всегда деньги – это лучший вариант. 

Возможно, клиентам куда полезнее будет получить:

• скидки на последующие покупки (промокоды, баллы, скидочные купоны и т. д.);

• бесплатный доступ к платным премиум-функциям сервиса;

• бесплатное продление подписки и т. д.

Денежное вознаграждение также может быть разным:

• процент от суммы совершенных сделок (например, 10 %);

• процент от будущего дохода нового участника. Для этого он также должен принять участие в реферальной программе;

• фиксированная ставка (например, 500 рублей).

Величина ставки прямо пропорциональна сложности условий ПП. Например, если это просто регистрация, которую можно сделать бесплатно, куда больше людей совершит это действие. Следовательно, и величина вознаграждения будет минимальной. 

Если рефералу нужно совершить покупку (потратить свои деньги), конверсий будет меньше, но вознаграждение – лучше. Также на величину выплат может повлиять срочность продажи. Так, например, Aliexpress предлагает до 69 % от суммы сделки на товары из категории «HOT».

Как создать

Создание своей собственной реферальной программы можно осуществить несколькими способами.

1. Самостоятельно. Для этого необходимо владеть навыками программиста и обладать определенными знаниями в области ПП.

2. С помощью привлеченного специалиста. Появляются дополнительные затраты на наем.

3. С помощью сервисов, специализирующихся на создании реферальных программ.

4. С помощью CPA-сетей – самый простой способ. Все ссылки будут создаваться площадкой, где размещен оффер. Компании нужно приложить минимальные усилия.

CPA-сети

CPA-сети – это специальные места (сайты), где компании и аффилиаты находят друг друга. За свои услуги площадка взимает определенную комиссию. 

Использование CPA-сетей выгодно обеим сторонам, так как такие сайты выступают в роли гарантов. Для одной стороны – выполнение условий ПП, для других – гарантированные выплаты. Компании получают много заявок на участие в ПП, так как агрегаторы пользуются большим спросом. 

Кроме того, на таких площадках сидит подавляющее большинство профессиональных арбитражников, которые понимают в привлечении трафика куда больше простых обывателей, рекомендующих услуги компании своим друзьям и родственникам. Реферам при этом не нужно тратить много времени на поиски подходящей реферальной программы. Все они собраны в одном месте. 

Сайт предоставляет различные статистические данные по ним (например, процент выплат), что позволяет сравнивать и выбирать только потенциально выгодные партнерства.

Пример страницы с партнерскими программами в CPA-сети ad1.

Офферы на сайте ad1.ru. Список предложений и статистика по ним.

На сегодняшний день существует огромное количество различных CPA-сетей – сотни сайтов, предлагающих разные офферы на разных условиях. Популярными считаются – admitad, m1-shop, ad1 и др.

Как принять участие

Чтобы принять участие в реферальной программе, пользователю достаточно выполнить несколько простых шагов.

1. Выбрать наиболее понравившуюся компанию и условия программы.

2. Зарегистрироваться на сайте компании.

3. Перейти в «Личный кабинет» в раздел «Реферальная программа».

4. Получить реферальную ссылку (правила для этого могут отличаться).

После получения индивидуальной ссылки пользователь становится участником ПП. Остается лишь поделиться ею. Для участия в некоторых реферальных программах необходимо потратить свои деньги. Это может быть как покупка товара компании, так и некий вступительный взнос. 

Привлечь новых рефералов в такую компанию сложнее, и порой вложения могут не окупиться. Поэтому участие в них на свой страх и риск.