SEO-ВИКИ
Пошаговая инструкция для раскрутки вашего
проекта без обращения в SEO-агентство Скачать книгу
Алфавитный указатель

SMM

SMM (Social Media Marketing) – это комплекс мер, которые направлены на продвижение товара или бренда в соцсетях или с использованием социальных площадок.

С помощью SMM-инструментов маркетологам удается существенно влиять на продвижение бренда, приобретение потребителями товаров и услуг.

Это происходит, т. к.:

  • информация (в том числе реклама), распространяемая в социальных сетях, вызывает особое доверие у пользователей ввиду рекомендательного механизма ее распространения;
  • имеется возможность точечного воздействия на целевую аудиторию в социальных сетях;
  • существует достаточно широкий выбор технологий коммуникации с представителями конкретной целевой аудитории.

Задачи SMM

Одной из ключевых задач SMM является управление мнением пользователей относительно определенного бренда либо продвигаемого товара. В настоящее время интернет-пользователи стремятся получить максимум информации о продукте, в том числе в режиме обратной связи с компаниями-производителями или дистрибьюторами. Предоставление непротиворечивых сведений о торговой марке и продукте, своевременное и грамотное реагирование на отзывы и вопросы позволяют улучшить репутацию компании, усилить ее позиции на рынке. С помощью приемов SMM, обеспечивающих постоянное напоминание о преимуществах конкретного бренда, достигается повышение лояльности потребителей. Это является залогом привлечения новых клиентов, увеличения числа повторных продаж, снижения затрат на маркетинг и традиционную рекламу. Инструментарий SMM позволяет достичь высоких показателей конверсии.

Инструменты и способы SMM

Каждый успешный SMM-проект предусматривает деятельность в нескольких направлениях. Чтобы достичь результата в продвижении через социальные платформы, необходимо хорошо разбираться в актуальных SMM-инструментах, а также уметь оценивать, насколько каждый из них соответствует конкретной торговой марке, продукту, стратегии маркетинга и выбранной социальной сети. При этом квалифицированный специалист всегда должен учитывать тот факт, что применение отдельных способов в SMM может ухудшить имидж продвигаемого бренда.

В числе наиболее популярных для использования инструментов маркетинга в социальных сетях следует выделить:

  • создание блогов, сообществ, наполненных специальными материалами, их продвижение. Они представляют собой площадки для общения с поклонниками или критиками бренда, поиска потенциальных потребителей, коммуникаций со специалистами-экспертами. Группы позволяют информировать о новостях компании, укреплять имидж бренда, заниматься экспертной деятельностью, аргументировать достоинства продуктов;
  • ведение дискуссий в сообществах от лица компании, организацию тематических обсуждений, комментирование отзывов. Одной из целей социального маркетинга является обеспечение интересным контентом и формирование положительного восприятия бренда у пользователей. Дискуссии о преимуществах бренда работают очень эффективно, однако их поддержка на экспертном уровне является достаточно трудоемкой;
  • создание обсуждений на тематических форумах с использованием механизмов скрытого маркетинга, благодаря которым потребители получают коммерческие сообщения и при этом не ощущают себя объектами маркетингового воздействия. В этих целях применяется нативная реклама, которая творчески вводится в дискуссию, соответствует ей по содержанию и формату. Использование данного инструмента SMM работает на увеличение количества кликов, продаж либо иных целевых действий;
  • прямой маркетинг – ведение дискуссий непосредственно от имени компании, что предполагает осуществление личной коммуникации представителей бренда с потребителем;
  • явную рекламу на страницах блогеров или в тематических сообществах. Наличие у отдельных блогеров экспертного авторитета дает им возможность управлять мнением представителей целевых аудиторий. Примеры SMM-площадок, популярных для размещения рекламы данного типа, – Инстаграм, YouTube, ВКонтакте, Facebook, Pinterest, Twitter;
  • вирусный маркетинг, подразумевающий такую технологию влияния, с помощи которой целевая аудитория самостоятельно занимается активным продвижением бренда или продукта. В основе данной технологии SMM лежит формирование максимально интересного для целевой аудитории контента, благодаря чему она знакомится с информацией предельно оперативно. Вариантами вирусной рекламы являются видеоролики, аудиоматериалы, фотоизображения, тексты ограниченного объема, креативные новости и т. д.;
  • создание положительного образа компании в сообществах. Социальные сети дают возможность с помощью приемов SMM сформировать благоприятный имидж бренда, донести до значительного количества пользователей нужную информацию о преимуществах компании и предлагаемых продуктов. Особенности построения социальных сетей позволяют работать в строго определенных сегментах целевой аудитории. Создание репутационного капитала обеспечивают такие способы SMM, как публикация отзывов о продуктах и стратегии компании, опыте взаимодействия с ней. В результате обработки этой информации поисковиками она становится доступной как целевой аудитории, так и иным интернет-пользователям.

Преимущества SMM

Продвижение бренда с использованием инструментария SMM обладает целым рядом конкурентных преимуществ, важнейшими из которых являются:

  • низкая стоимость продвижения. SMM стоит очень дешево, поскольку данная деятельность строится в основном на активности в социальных сетях. Ее ключевые этапы, включая переписку, поиск друзей, формирование сообществ, комментирование и общение, предполагают только затраты времени, а не финансовых средств;
  • широкая аудитория. Ввиду того, что у пользователей происходит непрерывный обмен информацией, за счет применения инструментов SMM обеспечивается широкий охват целевой аудитории вне зависимости от места нахождения. Новости о брендах и продуктах обсуждаются не только в тематических группах, но и выходят за их рамки. Активное обсуждение, как следствие, влечет рост входящего трафика на сайт компании;
  • прирост трафика. Благодаря размещению информации в тематических сообществах реклама доходит до максимального числа представителей целевой аудитории. Также это способствует продвижению сайта компании: увеличивается целевой трафик, позиции сайта в поисковых системах становятся более высокими. При этом компания получает точные контактные данные заинтересованных пользователей;
  • постепенная наработка имиджа, который сохранится на продолжительный период. Реализация проекта SMM позволяет компании продемонстрировать свою открытость, заявить о преимуществах, предоставить полную информацию о продуктах. Подобный подход становится залогом наращивания репутационного капитала.

0