Как сэкономить время при продвижении сайта?
SEO Wiki / SMM: что такое и как работает

SMM: что такое и как работает

Москва г. Москва, ул. Нобеля 7, п. 56 +7 (800) 700-59-30

С развитием соцсетей все большую популярность набирает SMM – маркетинг в социальных медиа, или social media marketing. Если раньше компании преимущественно продвигались с помощью собственных сайтов, то сейчас некоторым организациям и медийным персонам вообще не обязательно иметь свой ресурс. Достаточно раскрученной группы во «ВКонтакте» или аккаунта в «Инстаграм», через которые о них будет узнавать мир. Такая популярность связана с широким распространением соцсетей, относительной простотой и дешевизной раскрутки в них по сравнению с разработкой личного сайта. А функциональность многих социалок сегодня не уступает некоторым торговым платформам.

Что такое SMM

Под аббревиатурой SMM скрывается целый комплекс мер, направленных на раскрутку и ведение страницы в социальных сетях. С их помощью можно привлечь внимание пользователей соцсетей к своей компании или проекту, завоевать их доверие, получить новых клиентов или повысить узнаваемость. Все это позволяют делать инструменты современных сетей, удобные, относительно недорогие и направленные специально на поддержку желающих продвинуть свое детище.

Социальные сети, в которых чаще всего применяется SMM, следующие:

  • Facebook – зарубежный гигант в мире соцсетей;
  • VK – российская социальная сеть, популярная среди людей всех возрастов;
  • Instagram – сеть, направленная в первую очередь на выкладывание картинок;
  • Twitter – соцсеть, ориентированная на короткие сообщения;
  • «Одноклассники» – проект, более известный как «соцсеть для старшего поколения», который тем не менее обладает определенной популярностью.

Социальные сети

В рамках SMM специалисты по маркетингу используют контекстную рекламу, сотрудничество с другими аккаунтами, контент- и видеомаркетинг, таргетинг и прочие методы, уже успевшие стать привычными в мире цифрового продвижения. Они позволяют держать контакт с потенциальной целевой аудиторией, сообщать ей о важных событиях в жизни компании, получать отзывы и в ответ оставлять комментарии – словом, многим организациям подобное пойдет на пользу. Ведение страницы в соцсети, которое подразумевает активное общение с клиентами, позволяет повысить уровень их лояльности, а это важно.

Кому необходимо продвижение

Несмотря на популярность SMM, он подходит не каждому. Да, большинство компаний успешно применяют методы социального маркетинга и пользуются заслуженным успехом, однако не всегда стоит тратить деньги на раскрутку в соцсетях, если это не принесет плодов. Как правило, SMM почти не влияет на успех компаний, работающих в сегменте B2B или продающих какие-либо дорогие товары: недвижимость, авто. Это связано не только с тем, что целевая аудитория предпочитает искать подобные предложения не в соцсетях: вторая причина – сложность настройки таргетинга.

SMM может оказаться удачным выбором в случае, если компания:

  • работает в сегменте B2C;
  • продает товары или услуги, не требующие серьезного денежного вливания (одежда, украшения, хендмейд-товары, различные билеты или курсы);
  • готова активно общаться с клиентами.

Особенно часто в социальных сетях раскручиваются небольшие магазины и мастера, которые делают что-то своими руками: спрос на такие товары довольно высок. В целом же, если вы хотите попробовать применить SMM, но не уверены, стоит ли использовать его в вашем случае, можете проконсультироваться со специалистом-маркетологом: он оценит, целесообразно ли вашей компании выходить в соцсети.

Какие методы используются

Как уже упоминалось, SMM – это комплекс мер, среди которых выделяют наиболее популярные и часто используемые. Без них редко обходится полноценная кампания по продвижению в соцсетях, а в сочетании эти методы способны быстро и успешно раскрутить страницу.

Контент-маркетинг. Главный фактор, ради которого люди подписываются на чью-то страницу в соцсети, – контент. Вы должны понимать это и грамотно наполнять группу или аккаунт содержимым, которое привлечет и заинтересует клиента. Посты, статьи, изображения или подкасты – все зависит от ваших возможностей, при этом не стоит забывать: информационный контент должен быть превыше рекламного. Соотношение 8:2 в пользу «полезных» постов считается оптимальным балансом, при котором пользователям не станет скучно, но и о вашем предложении они не забудут.

Видеомаркетинг. Этот вариант подходит для таких сервисов, как YouTube, которые направлены на создание и распространение видеороликов. Хотя видео используются и в других соцсетях – так, например, можно показать товар «лицом» или сделать его подробный обзор, провести какой-нибудь обучающий семинар. Стримы тоже относятся к видеомаркетингу – эта функция делает общение с людьми через видео интерактивным и еще более удобным.

Таргетированная реклама. Несмотря на то что встроенная в соцсети реклама обычно предоставляется платно, она все же считается одним из наиболее выгодных и дешевых вариантов продвижения. Когда в вашей группе или аккаунте становится достаточно контента и вы убеждаетесь, что можете заинтересовать широкую аудиторию, без рекламы обойтись сложно. И именно таргетинговая – крайне удачный выбор.

Такая реклама не просто показывается случайным людям, которые зашли в соцсеть, а благодаря гибким настройкам целевой аудитории вы можете демонстрировать ее только тем людям, кому потенциально может быть интересно ваше предложение. Так вы сможете не платить за нецелевые показы и более эффективно привлекать к себе клиентов.

Реклама в группах. Крупные паблики и сообщества в таких социальных сетях, как ВКонтакте или Facebook, часто предлагают рекламные услуги. За определенную плату они делают репост вашей записи, благодаря которому она становится видна широкой аудитории. Обычно компании, желающие раскрутиться, сотрудничают с группами, которые имеют отношение к их тематике (например, корректорская организация может раскручиваться с помощью сообщества для писателей). Чем больше подписчиков у паблика, с которым вы хотите заключить сделку, тем дороже обойдется репост, но тем эффективнее он будет.

Ретаргетинг. Этот метод позволяет соединить соцсети с основным сайтом компании, будь то интернет-магазин или страница по продаже услуг. С помощью определенных инструментов IP-адрес зашедшего на основной сайт человека помечается особым образом, и, появившись в соцсети, пользователь начинает видеть в боковом блоке рекламу этого сайта. Так можно возвращать клиентов, которые ушли с ресурса, ничего не купив, и направлять их в воронку продаж.

Общение с клиентами. Крайне важный пункт, от которого во многом зависит имидж компании, – то, как ее представители общаются с пользователями в соцсетях. Можно создать себе образ как молодежного и прогрессивного бренда, так и формальной, серьезной организации. Кроме того, насколько вы лояльны к своим посетителям – настолько и они лояльны к вам. Никому не захочется иметь дело с компанией, сотрудники которой позволяют себе грубо обращаться с клиентами.

Рекламные рассылки. Инструменты социальных сетей дают возможность отправлять рассылки с различным содержанием людям, которые подписались на них. Не стоит пренебрегать этим шансом: так вы сможете вовремя информировать заинтересованных пользователей о скидках, акциях, обновлениях ассортимента и других важных для них моментах.

Как определить эффективность

Любая кампания по продвижению требует отслеживания результатов, и раскрутка в соцсетях не исключение. К счастью, большинство социальных сетей в этом смысле позволяет с легкостью наблюдать за тем, как идет процесс. Проверять, насколько эффективно продвижение, можно с помощью:

  • лайков;
  • репостов (некоторые считают, что их соотношение с лайками должно быть не больше 8:1 в пользу лайков);
  • просмотров (особенно со стороны целевой аудитории);
  • количества подписок и отписок;
  • количества жалоб на записи;
  • рекламных показателей, которые отображаются в так называемом «кабинете рекламы» (присутствует в большинстве популярных соцсетей).

Если результаты вас не удовлетворяют, значит, в SMM-кампании следует что-то скорректировать: изменить наполнение постов, воспользоваться другими каналами, улучшить качество контента – в каждом случае решение может отличаться.

Плюсы и минусы

SMM – один из наиболее быстрых и простых способов раскрутки для компаний, работающих непосредственно с клиентами и продающих не самые дорогие товары. Достоинства, выгодно выделяющие его среди прочих методов, делают маркетинг в социальных сетях популярным, а иногда и превалирующим вариантом продвижения. К этим плюсам можно отнести:

  • большой охват и обширные возможности для таргетирования;
  • отсутствие необходимости в сложных технических процедурах (как, например, в SEO);
  • скорость продвижения, быстрый ответ пользователя на рекламные объявления;
  • неагрессивность встроенной рекламы и более лояльное ее восприятие людьми;
  • возможность продвижения непосредственно за счет клиентов, репостящих информацию со страницы;
  • дешевизна и удобство раскрутки;
  • обратная связь с заинтересованными посетителями.

Конечно, не обойтись и без минусов. Помимо того, что SMM очень слабо применим в B2B-сегменте и среди компаний, продающих дорогостоящие товары, он требует крайне тщательного и аккуратного подхода. Социальные сети быстро разносят информацию, и зачастую одного неудачного поста хватит, чтобы очернить собственную компанию. Кроме того, для создания качественного контента нужны соответствующие специалисты и временные ресурсы, а некачественный – не привлечет пользователей.

Справиться с этими минусами поможет грамотный, ответственный специалист, имеющий солидный опыт в ведении страниц компаний в соцсетях. Вы можете самостоятельно обучить такого сотрудника или связаться с профессионалами, готовыми поделиться с вами бесценным опытом.

(Голосов: 5, Рейтинг: 5)
Rookee — простой способ поднять сайт в ТОП поисковых систем
Вам подойдут следующие услуги