Social Media Marketing, или SMM, – это самостоятельное направление интернет-маркетинга, охватывающее полный спектр задач и целей в сфере продвижения в социальных сетях. В зависимости от текущего проекта или специализации SMM-менеджер может заниматься продвижением коммерческих или персональных аккаунтов, ведением рекламных кампаний и/или формированием лояльного отношения аудитории к бизнесу.
Перспективность отрасли
Сегодня социальные сети – это места высокой концентрации целевой аудитории для любого бизнеса, причем с возможностью прямого контакта и генерации конверсионного трафика. Крупнейшие площадки предоставляют бизнесу настолько широкие возможности, что предприниматели все чаще отказываются от создания собственных сайтов. Здесь можно создавать собственное оформление, размещать товары, принимать платежи, а также получать значительный объем полезной аналитической информации.
Как и когда появился SMM
Лавинообразный рост мировой популярности социальных сетей можно считать естественной и закономерной причиной появления нового направления в интернет-маркетинге. В очень короткое время соцсети стали любимым местом времяпрепровождения в интернете для миллионов людей. Здесь пользователям предоставляются все возможности для развлечения, общения, публикации и просмотра контента, комментирования и прослушивания музыки. Если изначально социальными сетями пользовались исключительно представители молодежи, то уже через несколько лет старшее поколение сформировало значительный сегмент общей аудитории. Здесь люди добровольно заполняют подробные анкеты, а также оставляют другую публичную информацию. И всем этим могут пользоваться SMM-специалисты для точного таргетинга своих кампаний. Практика показывает, что контекстная и тизерная реклама крайне редко может показать базовый для социальных сетей уровень конверсии.
Основные задачи SMM
Сегодня SMM-продвижение не ограничивается ведением аккаунтов или настройкой таргетированной рекламы. Social Media Marketing – это обширный комплекс инструментов и методик для решения различных маркетинговых задач. Можно выделить следующие основные цели, которых можно добиться с помощью SMM.
Формирование лояльного отношения аудитории к бизнесу
Социальные сети открывают возможности для прямого контакта бизнеса с представителями целевой аудитории. С помощью публикации полезного контента, работы с возражениями, ответов на комментарии, публикации отзывов и проведения конкурсов эффективно формируется лояльное отношение к бренду со стороны существующих и потенциальных клиентов. От отношения аудитории во многом зависит конверсия, так как если человек доверяет компании, то он с меньшими сомнениями выполняет целевые действия.
Рост узнаваемости бренда
Грамотное ведение корпоративного сообщества и использование рекламных инструментов позволяют организовать заметное присутствие бренда в социальных сетях. Для достижения этой цели создаются рекламные кампании, ориентированные на максимальный охват. Такая реклама стоит относительно недорого, что позволяет даже с небольшим бюджетом сделать бренд действительно узнаваемым.
Работа с имиджем и репутацией
Характерная особенность поведения людей в интернете заключается в том, что они намного охотнее делятся негативными сообщениями. К примеру, если купленный велосипед устроил покупателя, то он вряд ли оставит положительный отзыв. Но если бы двухколесный транспорт сразу сломался, то можно с уверенностью говорить о том, что негативная реакция в социальных сетях появилась бы в тот же день. Соцсети предоставляют функционал, который позволяет своевременно выявлять и реагировать на негативные комментарии. Также здесь всегда можно найти площадки для публикации имиджевого контента для поддержания хорошей репутации бизнеса.
Привлечение дополнительного внимания к продукту
С помощью таргетированной рекламы, рассылок, ретаргетинга, размещения в сторонних сообществах и вирусного контента бизнес может «достучаться» практически до всех срезов целевой аудитории. К тому же в социальных сетях предусмотрен инструментарий, позволяющий конвертировать полученное внимание в реальные продажи.
Повторные контакты с клиентами
Технология ретаргетинга дает возможность возвращать пользователей, которые уже совершили покупку или не закончили ее оформление. К примеру, если человек положил товары в виртуальную корзину, но окончательно не закрыл заявку, то с помощью рекламы именно ему можно напомнить о том, что его заказ ждет завершения. Также ретаргетинг помогает в продаже сопутствующих товаров. Например, если пользователь заказал ноутбук, то ему можно показывать предложения покупки сумки или настольной системы охлаждения.
Простой вход в конкурентные ниши
Рекламные инструменты социальных сетей дают возможность контактировать с чужими аудиториями. Рекламодатель может настроить показы на участников любого сообщества или группы, что позволяет быстро нацелить кампанию на правильную аудиторию. Метод не самый справедливый. Но если его не будете использовать вы, то это не значит, что им не воспользуются ваши конкуренты.
Основные плюсы продвижения в социальных сетях
-
Очень широкий охват аудитории.
-
Присутствие потенциальных клиентов практически для каждого бизнеса.
-
Релевантная интересам пользователей реклама не раздражает.
-
Большой выбор рекламных форматов.
-
Возможность продвижения с минимальным бюджетом.
-
Прямая связь с аудиторией.
Какому бизнесу подходит SMM-продвижение
SMM-маркетинг идеально подходит для развития малого и среднего бизнеса, нацеленного на получение прямых продаж. Если принятие решения о заключении сделки требует продолжительных раздумий, то таким компаниям будет сложнее найти клиентов в социальных сетях. Минимальную эффективность продвижение в социальных сетях показывает в отрасли B2B.
Можно выделить направления бизнеса, которым точно нужно использовать SMM. Это:
-
продажа недорогой и востребованной продукции (одежды, бытовой химии, доставки еды, аксессуаров и пр.);
-
предоставление услуг физическим лицам (установка окон, салоны красоты, клининг и пр.);
-
заведения общественного питания;
-
представители B2C с сетью офлайн-представительств, которые хотят охватить внимание пользователей социальных сетей;
-
все виды бизнеса, которые заинтересованы в формировании положительного имиджа и узнаваемости бренда.
Основные методы продвижения в SMM
Набор методик в стратегии SMM-продвижения в социальных сетях зависит от текущих целей и задач компании. Если бизнес заинтересован в росте продаж, то ему нужно использовать следующие методы:
-
Таргетированную рекламу. Инструмент дает возможность точно сфокусироваться на представителях конкретной целевой аудитории. Сегментирование происходит с учетом пола, возраста, местоположения, интересов и еще десятков параметров. В зависимости от формата размещения рекламодатель оплачивает показы или непосредственные переходы.
-
Рекламу в сторонних сообществах. В социальных сетях всегда можно договориться о размещении промопостов в ленте лидера мнений, знаменитости или популярного тематического сообщества.
-
Контент-маркетинг. Эта концепция основана на регулярной публикации качественного и полезного информационного и/или развлекательного контента. Интересные материалы всегда немного «разбавляются» рекламными предложениями.
Если же текущая цель продвижения заключается в улучшении имиджа и узнаваемости, то можно тоже использовать таргетированную рекламу и размещение в сторонних пабликах. Нужно только сменить формат подачи, чтобы получить значительный охват. В этом направлении хорошо работает вирусный маркетинг. Его механизм заключается в создании креативного или очень интересного контента, который пользователи будут активно распространять самостоятельно.
Улучшить репутацию помогут и следующие методы работы:
-
регулярная публикация полезного контента;
-
оперативная реакция на отзывы и комментарии;
-
проведение опросов, розыгрышей, конкурсов и других активностей.
Активное взаимодействие со своей аудиторией в социальных сетях всегда дает положительный результат бизнесу.
Перспективные социальные сети
Facebook*
Мировой лидер отрасли. Платформа отличается самым прогрессивным набором рекламных и аналитических инструментов. Здесь концентрируется наиболее платежеспособная аудитория.
«ВКонтакте»
Самая популярная молодежная социальная сеть в Рунете. Ею пользуется много школьников с сомнительным экономическим потенциалом. Но аудитория площадки отличается высокой активностью и готовностью быстро покупать недорогие продукты.
«Одноклассники»
Эта социальная сеть традиционно продолжает концентрировать в себе представителей старшего возрастного поколения. Эта аудитория не такая активная, но вполне платежеспособная.
Instagram*
Здесь все основывается на публикации яркого и интересного визуального контента. Это делает площадку идеальным местом для продвижения продукта, который можно привлекательно представить с помощью фото или видео. Здесь доступны все аналитические и рекламные возможности Facebook*.
Эта социальная сеть создана для распространения коротких текстовых сообщений и прямого общения. Если бизнес может привлечь к себе внимание в формате микроблога, то ему точно нужно использовать эту площадку для продвижения.
* Принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории России