Коллтрекинг (Call-tracking) – это технология, позволяющая отслеживать звонки пользователей, получать по ним детальную статистику и принимать дальнейшие решения по увеличению офлайн-конверсий.
Данная технология привязывает каждый звонок к конкретному источнику, что позволяет собирать информацию отдельно по каждому из них. Таким образом можно понять, какие каналы наиболее эффективны, а какие наименее. Кроме того, сами звонки записываются, поэтому их можно прослушать в дальнейшем, чтобы выявить основные причины отказов, улучшить работу отдела продаж, колл-центра и т. д.
Задачи кол-трекинга
Основными задачами кол-трекинга являются:
- оценка эффективности каждого канала и отдельных площадок рекламирования;
- расчет коэффициента окупаемости ROI;
- выявление недочетов в работе отдела продаж и колл-центра и их дальнейшее исправление.
Используя данную технологию, можно сегментировать все входящие звонки на разные категории (горячие/холодные, по типу аудитории, среднему чеку и т. д.). В дальнейшем эти звонки можно распределить между работниками отдела продаж и колл-центра. Например, более важных клиентов поручить более опытным операторам.
Кроме того, технология Call-tracking позволяет:
- определить источник звонка;
- зафиксировать статус звонка, его продолжительность и другую статистику;
- получить контакты потенциального клиента (номер, с которого он звонит);
- записать звонок, чтобы в дальнейшем его можно было повторно прослушать;
- передать все данные по звонкам в Google Analytics, Яндекс.Метрику и другие сервисы аналитики;
- если коллтрекинг связан с CRM, то автоматически при поступлении звонка создается карточка клиента и т. д.
Как работает кол-трекинг
Принцип работы технологии кол-трекинга заключается в подмене телефонных номеров на сайте. То есть вместо контактного номера пользователю, перешедшему с того или иного канала, показывается другой номер (подменный). Когда клиент звонит по нему, его звонок перенаправляется на основной номер в колл-центр. При этом система видит, какой номер набрал человек, и таким образом фиксирует источник перехода. Если используется один источник (например, только Яндекс.Директ), тогда достаточно иметь всего один номер. Если же рекламных каналов много, необходимо для каждого завести свой подменный номер, чтобы система могла различать по ним источники. Для того чтобы реализовать данную технологию, необходимо добавить специальный код (скрипт) на свой сайт. Этот код имеет название «коллтрекер», его можно привязать к Яндекс.Метрике.
Трекеры
Ниже приведен список популярных трекеров, которые интегрированы с Яндекс.Метрикой:
- CallTracking.ru,
- Call-tracking.by,
- Alloka,
- QUON,
- PrimeGate,
- Callibri,
- Calltouch,
- Comagic,
- «Вектор»,
- Roistat,
- Ringostat.
Подключение кол-трекинга
- Определение числа рекламных каналов и трафика. Можно использовать для каждого канала отдельный номер или же один для всех, если нужно просто улучшить работу отдела продаж и колл-центра. Чем больше номеров подключено, тем выше цена.
- Прикрепление подменного номера к каждому источнику трафика.
- Установка специального кода JS (JavaScript) на сайт, куда гонится трафик.
После проделанных действий каждый новый пользователь, перешедший на сайт, будет видеть подменный номер. При совершении звонка на него произойдет переадресация в колл-центр. Система будет запоминать каждого пользователя и показывать всем разные номера.